Skeidar
Strategisk kundeinnsikt
Metode
SeeYou har gjennomført Mystery Shopping i Skeidars varehus over hele landet. I undersøkelsene observeres en rekke elementer:
- butikken utvendig og innvendig
- kundemottaket i varehuset og avdelingene
- kommunikasjonen mellom kunde og selger
- selgers behovsavklaring og salgs- og fagkompetanse
- selgers aktivitet rundt mersalgs- og tilleggsprodukter og løsninger
- kundereisens avslutning inkludert kjøpsøyeblikket
- kundens opplevelse av i hvilken grad Skeidars medarbeidere lever verdiene
Resultatene av hvert enkelt besøk har blitt rapportert løpende til varehussjefer og Skeidars ledelse, i tillegg til at det er utarbeidet rapporter for hver gjennomførte runde Mystery Shopping. Dessuten har SeeYou bistått med presentasjon av analysene og trening av varehusjefene for å sikre involvering og utvikling.
Kundens uttalelse
I dagens marked kan vi ikke tillate oss å bli husblinde! Det har derfor vært strategisk viktig for oss å få den kundeinnsikten som See You gir oss gjennom Mystery Shopping – både for å agere på uønsket atferd i salgsprosessen, men også for å kunne hente ut vårt uforløste potensiale. Etter at vi fikk innsikt i at bare 40% av kundene våre ble tilbudt vedlikeholdsprodukter når de skulle kjøpe møbler – utarbeidet vi tiltak for å løfte dette fokuset. Opplæring, måling og evaluering bidro til at hele 80% av kundene ble tilbudt disse produktene – hvilket igjen medførte en økning i salget på 30% vekst som i omsetning utgjorte i underkant av 2,5MNOK. Dette resultatet fikk vi som følge av et tett og konstruktivt samarbeid med See You som vi anbefaler på det varmeste!
Besøk Skeidar.
