Du skal alltid oppfattes som en helt vanlig kunde for medarbeiderne du møter. I prosjektmanualen finner du informasjon om hva slags produkt/tjeneste/løsning du skal være interessert i, hvilke spørsmål du skal stille til medarbeiderne, eventuelle ting du skal ta bilde av eller se/lytte spesielt etter og annet knyttet til oppdraget. Som regel kan du dikte opp en historie basert på deg og ditt. Dette gjør at historien ligger så nært virkeligheten som mulig, og da slipper du å «spille skuespill» eller gjøre noe du ikke er komfortabel med.
Hensikten med undersøkelsen er at ledelsen og medarbeiderne i butikken skal forstå hvordan butikken oppleves gjennom kundens øyne. Derfor er det viktig at du ikke oppfører deg som en vanskelig eller kritisk kunde, men er en interessert og velvillig kunde. Utfør oppdraget slik det er naturlig for deg.
