Når du har besøkt butikken eller kontaktet kundesenteret, må du rapportere hva du har opplevd i løpet av 24 timer. Hvilke spørsmål som skal besvares varierer fra oppdrag til oppdrag, men du får vite dem på forhånd i prosjektmanualen. Du finner spørreskjemaet når du er logget inn i vårt system og ser på oppdraget du utfører.
Rapporten du leverer leses av butikksjefer, kjedeledere, kjøpesenterledere, markedssjefer, kundesenterledere og salgssjefer. En Mystery Shopping-rapport har stor påvirkning på menneskene som jobber i butikken og på kundesenteret, og er en del av grunnlaget når kundesentre, butikker, butikkjeder og kjøpesentre velger sine strategier. Som Mystery Shopper har du stor påvirkningskraft og det er derfor veldig viktig at du er nøyaktig og korrekt både når du gjennomfører oppdraget og når du rapporterer.
Som regel er spørsmålene en kombinasjon av at du krysser av for ulike alternativer, og kommentarfelter hvor vi ber deg beskrive hva du opplevde med dine egne ord. Hvor omfattende spørreskjemaet er varierer fra oppdrag til oppdrag, men normalt tar det 10-15 minutter å svare på alle spørsmålene og skrive kommentarene på en god måte.
Du rapporterer ved å logge deg inn på våre nettsider. Dersom du ønsker å bruke mobilen, anbefaler vi mobilappen MobiAudit, som du kan lese om her.
Når du har sendt inn spørreskjemaet, vil prosjektleder i SeeYou lese over besvarelsen og godkjenne den. Om det er noe som mangler eller vi ikke forstår, vil vi normalt ta kontakt med deg på telefon eller e-post og vi sender spørreskjemaet tilbake til deg i systemet, sammen med en e-post hvor vi forklarer hva du må gjøre. Når besvarelsen er godkjent, sendes rapporten videre til oppdragsgiver. Det er ofte viktig for oppdragsgiver at det går så kort tid som mulig fra du har besøkt butikken eller kontaktet kundesenteret til de har rapporten, og om noe må utbedres før vi kan godkjenne rapporten er vi opptatt av at du gjør dette raskt.
